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ITILその1

ITILとは
「サービスマネジメントにおける、ベストプラクティス(成功例)を纏めた書記群」(Wikipedia)
のこと。

ITサービスの運営に関するノウハウや、運営方式が集積されており、
ITサービスマネジメントの規格としてBS15000 やISO/IEC 20000に取り込まれている。

ITILを構成するプロセスのうち、ITサービス運用にかかわる部分を「サービスサポート」という。

サービスデスクでは、下記の5つのプロセスと、1つの機能で構成される

  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 構成管理
  • 変更管理
  • リリース管理
  • サービスデスク

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